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AGENT D’ESCALE COMMERCIAL (AEC)

Description et objectifs

L’Agent d’Escale Commercial est le professionnel chargé d’assurer l’accueil, l’assistance et le traitement des passagers avant et pendant leur embarquement. Il est le premier contact entre la compagnie aérienne et les voyageurs, garantissant un service de qualité et la fluidité des opérations.

Prérequis à l’entrée en formation

Être âgé de 18 ans minimum.
Bonne présentation et aisance relationnelle.
Savoir lire, écrire et compter correctement.
Maîtrise de l’informatique de base et connaissance d’au moins une langue étrangère (souvent l’anglais).
Sens du service client et capacité à travailler en équipe.

Objectifs de la formation

Développer les compétences en accueil et service clientèle.
Maîtriser les procédures d’enregistrement, d’embarquement et de correspondance.
Comprendre les règles de sûreté et de sécurité applicables aux passagers et aux bagages.
Être capable de gérer les situations délicates ou les incidents passagers.
Acquérir une connaissance pratique des systèmes informatiques et logiciels utilisés en escale.
Acquérir les compétences pour accueillir et orienter les passagers avec professionnalisme.
Savoir gérer les enregistrements, embarquements et correspondances.
Développer la capacité à gérer des situations particulières ou imprévues.
Maîtriser les outils informatiques et systèmes de gestion des vols et bagages.

Durée et Horaires de la formation

4 à 6 semaines, selon le programme et l’intensité de la formation.
Du lundi au vendredi, de 8h à 16h30, avec des ateliers pratiques et simulations incluses.
Horaires modulables selon les besoins des stagiaires ou sessions spécifiques.

Métiers accessibles à l’issue de la formation

Agent d’escale commercial en aéroport national ou international.
Personnel d’accueil et d’assistance passagers pour compagnies aériennes.
Agent en guichet d’enregistrement, embarquement ou assistance aux correspondances.

Informations complémentaires

Le métier exige un excellent relationnel, une présentation soignée et une grande patience.
Les agents d’escale doivent savoir gérer le stress et les imprévus (retards, annulations, passagers en difficulté).
La maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout majeur.
Possibilité de mobilité nationale ou internationale et évolution vers des postes de supervision après expérience.